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2019年2月优秀实习生-唐雪利

发布日期:2019-03-21 10:26        发布人:招就处         点击率:122

实习学生:18实习2  唐雪利

实习单位:收费站

实习岗位:收费员

实习经历:


 

转眼我在申苏浙皖高速公路收费站实习快十个月的时间了。记得刚来实习收费员的时候,我心里非常紧张,总担心自己会做不好。多亏了收费站领导、前辈的指导与帮助。现在我能从容地收费,对操作设备、各项特情也熟悉了。这次的实习对我以后正式工作提供了很好的帮助。

在实习之初,看着前辈们的操作,觉得她们操作的又快又好,等自己亲自操作的时候,就会紧张,特别是车多的时候,更加是手忙脚乱。前辈们倾心传授我收费知识和业务技能,她们每个人都耐心、细致、亲切、随和,使我倍感温暖,因此学习起来也轻松自如。当车辆驶入车道时,手势迎车,等待司机停好车,说欢迎语,然后接卡、判型、刷卡、收费、放行,并说欢送语,这是整个收费的流程。看似简单,但需要我们保持乐观的态度,微笑面对每一个过往司机。收费站对员工的要求很高,经常定期考核,现在我已经适应了这个工作。

先前,没有来高速公路时,我认为收费员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。这十个月的实习,我深切感受到收费员的艰辛与不易。收费员有着严格的纪律,上班期间自由时间极少,不能随意离开岗亭,如需离开岗亭需有人替岗并上报,上洗手间不能超时等等。

再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务——文明用语,微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语,忙于收费与发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气,面带微笑迎接着五湖四海的司乘人员,在每天的“您好”、“雨天请慢行”、“请付多少元,收您多少元,找您多少元”、“再见”的文明用语中度过,工作简单,枯燥乏味。而有时我们的灿烂微笑并不是每个司机都会以礼相待,有些司机无理取闹与谩骂,受委屈后我们还要强露笑容,继续微笑服务。但当我犯错时,我也会主动向司机道歉,争取司机的原谅。

实习期间我收获体会了很多:

1.调整好自己的心态,真诚地服务;

2.自觉遵守收费站的规章制度做事;

3.提高优质服务水平。